ＬＧ電子、ＡＩ搭載の家電製品を拡大

韓国ＬＧ電子は、自社開発した家電向けオンデバイス人工知能（ＡＩ）チップ「ＤＱ—Ｃ」を通じ、ＡＩ搭載の家電ラインアップを強化している。
ＬＧ電子は2023年７月にＤＱ—Ｃと家電オペレーションシステムを発表。搭載製品群を現在の洗濯機、乾燥機、エアコンなど５つから、年末までに８つの製品群の46モデル（国内基準）まで増やす計画だ。
同社は17年にＡＩブランド「ＴｈｉｎＱ」を発表以降、ＡＩ機能の強化に注力している。近年では利用者に共感してサービスを提供するＡＩを「共感知能」と定義し、製品群を拡大している。
ＬＧ電子は今年から電話相談システムにＡＩを導入した。顧客の音声をリアルタイムにテキスト変換するため、オペレーターの住所や数字の聞き間違えを防止する。ＡＩが問い合わせ内容を学習して解決策を提示するため、迅速な対応も可能となる。
また年内をめどに、ＡＩ相談コンサルタントが対応する無人相談サービス「ＡＩボイスボット」も導入する予定。

ＬＧ電子が独自開発した家電向けオンデバイスＡＩチップ「ＤＱ—Ｃ」を搭載したエアコン「フィセン」（同社提供）

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ＬＧ電子は今年から電話相談システムにＡＩを導入した。顧客の音声をリアルタイムにテキスト変換するため、オペレーターの住所や数字の聞き間違えを防止する。ＡＩが問い合わせ内容を学習して解決策を提示するため、迅速な対応も可能となる。

また年内をめどに、ＡＩ相談コンサルタントが対応する無人相談サービス「ＡＩボイスボット」も導入する予定。

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