フィリピン航空（ＰＡＬ）は20日、顧客情報管理の米セールスフォースと新たな提携を結んだと発表した。顧客とのやりとりを包括的に把握して、乗客の利便性・快適性を高めるとともに、社内の業務を効率化する。
顧客からの意見や問い合わせを扱う部署に、セールスフォースの顧客関係管理（ＣＲＭ）プラットフォーム「カスタマー360」を導入する。人工知能（ＡＩ）を活用したリアルタイムの情報管理を可能とする。
プラットフォームに組み込まれた各種ツールを活用するほか、ＡＩによる自動会話プログラム（チャットボット）を顧客対応に導入することも計画している。
当面は顧客対応や営業・マーケティング活動を提携の中心とするが、全面的なデジタルトランスフォーメーション（ＤＸ）に向けて他分野での協業も探っていく。

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顧客からの意見や問い合わせを扱う部署に、セールスフォースの顧客関係管理（ＣＲＭ）プラットフォーム「カスタマー360」を導入する。人工知能（ＡＩ）を活用したリアルタイムの情報管理を可能とする。

プラットフォームに組み込まれた各種ツールを活用するほか、ＡＩによる自動会話プログラム（チャットボット）を顧客対応に導入することも計画している。

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