顧客体験管理のプラットフォームを手がける米クアルトリクス（Qualtrics）は21日、シンガポール航空（ＳＩＡ）に自社ソリューションを提供すると発表した。
クアルトリクスは調査、データ分析、人工知能（ＡＩ）技術を活用し、シンガポール航空が顧客の不満や嗜好（しこう）をより深く理解するための取り組みを支援する。
具体的には、シンガポール航空に電話、インターネットなどさまざまなチャンネルを通じて寄せられた顧客の意見を分析することで、顧客サービス向上につなげていく。契約期間は３年間だ。

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クアルトリクスは調査、データ分析、人工知能（ＡＩ）技術を活用し、シンガポール航空が顧客の不満や嗜好（しこう）をより深く理解するための取り組みを支援する。

具体的には、シンガポール航空に電話、インターネットなどさまざまなチャンネルを通じて寄せられた顧客の意見を分析することで、顧客サービス向上につなげていく。契約期間は３年間だ。"
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