中小企業の間でＩＴサポートや給与計算などの業務を外部委託するケースが増えている。労働市場の逼迫（ひっぱく）と事業コストの上昇が背景にある。グローバル企業などの大企業は、新型コロナウイルスのパンデミック（世界的大流行）よりも前から、コスト削減のために顧客サービス機能を海外のコールセンターに外部委託してきた。
デジタル化で業務の効率化が進み、リモートワークなども可能となった。ただ、最近はメールや電話で問い合わせをすると、どの企業からも昔のような良い対応が得られなくなってきたと感じる。
メールの返信がない。公式の電話番号に電話してもつながらない。グローバル企業のカスタマーサービスで誤った情報が流れたり、回答が矛盾したりすることもある。統合的品質管理（ＴＱＣ）という古き良き商習慣を思い出してもらいたい。（静）

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デジタル化で業務の効率化が進み、リモートワークなども可能となった。ただ、最近はメールや電話で問い合わせをすると、どの企業からも昔のような良い対応が得られなくなってきたと感じる。

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